CRM Zarządzanie relacjami z klientami

Zarządzanie relacjami z klientami ( CRM – Customer Relationship Management ) traktujemy jako strategię firmy, która realizuje swoje cele biznesowe poprzez stały kontakt i zadowolenie klienta. Oprogramowanie ASoft System uwzględnia tę strategię praktycznie w każdym module. Jednolite oprogramowanie ASoft sprawia, że narzędzia dedykowane dla CRM mogą wspomagać procedury istotne w zarządzaniu kontaktami z klientem.

Przykłady praktycznego zastosowania narzędzi CRM w ASoft System:

• Klasyfikacja klientów z podziałem na kluczowych i mniej opłacalnych ze względu na osiągane obroty.
• Historia tak zwanych epizodów – zarówno transakcji handlowych, jak innych kontaktów i rozmów.
• Automatyzacja procesów sprzedaży ( SFA - Sales Force Automation ). W tym przetwarzanie zamówień, indywidualne systemy cenowo-rabatowe, prognozy sprzedaży. Praktyczne zastosowania w obsłudze stałych klientów hurtowni towarowej oraz w sklepie internetowym.
• Zarządzanie namiarami ( Sales Lead Management ) w tym prowadzenie okazji handlowych od pierwszego kontaktu do zamówienia lub rezygnacji. Praktyczne zastosowanie w działach sprzedaży pojazdów i usług towarzyszących jak ubezpieczenia i finansowanie zakupu.
• Zarządzanie klientami kluczowymi ( Key Account Management ). W tym rejestry: klienci, kontakty, umowy, opiekunowie handlowi, plany sprzedaży, grupy rabatowe i ceny kontraktowe, raporty. Praktyczne zastosowanie do obsługi flotowych odbiorców samochodów i usług serwisowych.
• Zarządzanie promocjami ( Trade Promotion Management ) w zakresie oferty towarowej i usługowej. Praktyczne zastosowanie w sklepie internetowym.
• Zarządzanie kampaniami ( Campaign Management ). W tym generowanie grupy docelowej dla akcji marketingowej. Rejestracja ankiet, zestawienia, analizy. Ma zastosowanie przy promocji nowych produktów.
• Zarządzanie wiedzą ( Knowledge Management ) w szczególności organizacja systemu pomocy użytkownika dla złożonych produktów. Celem jest zaspokojenie potrzeby użytkowników produktu (oprogramowania) w sposób szybki (przez Internet) i możliwie łatwy (pomoc kontekstowa, wyszukiwarka, czytelne menu, łącza).
• Biuro Obsługi Klienta ( CSS - Customer Service and Support ). Praktyczne zastosowanie między innymi w serwisach pojazdów. W tym informacja o kliencie i pojeździe, umówienie na wizytę, wstępna wycena usługi, planowanie czasu pracy serwisu.
• Internetowy Serwis Pomocy ( Web self-service ). Zalety systemów tej klasy to nieprzerwana dostępność i niski koszt przy możliwej wysokiej użyteczności. Z tych powodów systemy Web self-service systematycznie przejmują funkcję systemów Call Center i stanowią kluczowe rozwiązanie dla Contact Center. Praktyczne zastosowanie w naszym Internetowym Serwisie Pomocy dla Użytkowników Oprogramowania ASoft.